A interação com os clientes é um dos principais diferenciais da loja física, por isso a loja Iconic, optou por abrir a sua primeira loja física em 2022, no North Shopping Maracanaú. A Iconic é uma empresa de moda alternativa focada no público jovem LGBTQIA+, que surgiu durante a pandemia em 2020 de forma totalmente online, através das redes sociais e depois para o e-commerce.
- Somos uma marca que começamos na pandemia então não tivemos o contato frente a frente com o cliente e agora nós estamos conhecendo melhor o nosso cliente e quais são as suas necessidades. Por isso, optamos por ir para o espaço físico, pois queríamos ter o conhecimento cara a cara com o cliente. Ver como era, o que o nosso cliente realmente gosta quando ele pega no produto. Queremos ter o feedback na hora, pois no e-commerce pode demorar um tempo. No presencial nós conseguimos ver a reação do cliente e saber onde podemos melhorar”, comenta Renan Ocioli, proprietário da Iconic.
Esse caminho inverso do online para o físico é uma estratégia que tem como base o conceito de marketing omnichannel que integra diferente canais de comunicação e divulgação, oferecendo aos clientes uma experiência de marca unificada para que cada um possa alternar vários canais e conseguir sempre a melhor qualidade no atendimento, serviço e produto.
- Grandes empresas estão aderindo a essa nova estratégia do omnichannel e aqui em Fortaleza essa tendência já começou principalmente no período pós-pandemia, onde as pessoas agora podem se deslocar novamente. No North Shopping Maracanaú também adotamos essa estratégia através do aplicativo do shopping que os nossos clientes têm acesso a cupons de desconto exclusivos e fazem o resgate presencialmente nas lojas físicas. É uma forma de estarmos presentes em todos os lugares a fim de reter sempre o nosso cliente”, comenta Sara Dantas, gerente de Marketing do North Shopping Maracanaú.
SOBRE A ANCAR IVANHOE-A Ancar Ivanhoe é uma das maiores plataformas de shopping center de capital privado no Brasil. Com mais de 45 anos de experiência como proprietária e gestora de empreendimentos comerciais, a empresa conta com a participação em um portfólio nacional diversificado de 24 shoppings espalhados pelas cinco regiões do país. Com mais de 4,5 mil lojas, a empresa possui uma equipe de gestão forte e empenhada em oferecer uma experiência de compra única e inovadora aos 26 milhões de consumidores que frequentam mensalmente os shoppings do grupo.
North Shopping Maracanaú - Avenida Carlos Jereissati, 100
Piso L2
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