A resolução 96 da Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária –, publicada em 2008, proibiu farmácias e drogarias de incluir medicamentos em seus programas de fidelidade. “Somente os itens de perfumaria – que correspondem a apenas 30% do total das vendas – podem fazer parte dos programas de fidelidade”, explica o especialista no tema, Marcelo Cristiano Gonçalves, sócio-diretor da Marka Fidelização e Relacionamento. A determinação fez com que muitas drogarias e farmácias parassem seus programas de fidelização e também seus projetos de gestão de relacionamento com os clientes. “Isso é muito grave, pois a gestão de relacionamento é o que ajuda a entender o comportamento de consumo. Ela não pode parar”, alerta. Segundo Gonçalves, foram corretas as farmácias que repensaram sua estratégia. Serve de modelo a Drogaria Onofre. Alguns produtos do setor de perfumaria são vendidos com um selo de “Dinheiro Extra”. Os créditos recebidos na compra de produtos podem ser usados em ...