A área de Recursos Humanos do Mercadinhos São Luiz conta com mais de 150 práticas voltadas ao colaborador. O desafio no período da pandemia foi conseguir manter todas elas, fazendo as devidas adaptações com os protocolos de segurança ou migrando para os formatos digitais.
Um dos exemplos foi o evento 'Atendimento Único' que ocorre duas vezes por ano, reconhecendo o trabalho dos colaboradores que, de forma espontânea, recebem feedbacks positivos dos clientes por meio dos canais de atendimento.
Desta vez, o encontro foi virtual reunindo 29 colaboradores homenageados, o diretor-presidente e o vice-presidente, Severino Ramalho Neto e Fernando Ramalho, além de outros gestores.
“Enviamos uma carta assinada pelo presidente, e um bóton 'Eu sou Atendimento Único' para os homenageados, como forma de reconhecimento pelo trabalho feito com zelo, carinho e dedicação”, conta a diretora de Recursos Humanos (RH) do São Luiz, Ana Paula Falcão.
Um dos elogios foi enviado por uma cliente que destacou o período de isolamento social, que a fez buscar o serviço de delivery da loja da Oliveira Paiva. “Fui atendida pela colaboradora Erica Arruda da Silva. O motivo dessa mensagem é registrar a minha satisfação e alegria por ter recebido um atendimento diferenciado com qualidade, tempestividade e presteza da Erica. Portanto venho parabenizar a Erica e os Mercadinhos São Luiz por contar com uma profissional tão competente”, registrou a cliente.
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