Cada vez mais a população brasileira adere aos serviços de orientação farmacêutica e clínica nas drogarias. Nas Farmácias Pague Menos, a média de atendimentos mensais do Clinic Farma mais do que triplicou e o número absoluto já supera o de todo o ano passado. Mais de dois milhões de procedimentos foram realizados, beneficiando 624,8 mil clientes de 266 municípios em 100% dos estados brasileiros.
Cerca de 590 lojas já contam com salas Clinic Farma, o que representa mais da metade dos pontos de venda da rede. Pelo modelo, salas dentro das farmácias são reservadas exclusivamente para serviços básicos, entre os quais acompanhamento do tratamento prescrito pelo médico e de doenças crônicas como hipertensão, revisão de medicação, aferições de pressão arterial e glicemia, orientações para perda de peso e combate ao tabagismo. O atendimento nas Farmácias Pague Menos é individualizado.
No ano passado, foram atendidos 293.856 clientes. O número de procedimentos realizados saltou de 903.376 para 2.043.541. Em 39% dos casos, os pacientes procuram por orientação e avaliação da medicação ministrada. Desde a implementação do modelo, em 2014, o número de clientes aumentou 270 vezes.
“A média mensal de atendimento subiu de 30,3 mil para 112,5 mil, o que demonstra a aceitação e procura por serviços do gênero”, destaca a coordenadora farmacêutica Cristiane Feijó. “Além de valorizar a atividade do farmacêutico, o novo espaço serve de apoio à comunidade médica, ajudando a população a seguir e a aderir ao tratamento prescrito, principalmente no controle de doenças crônicas”, complementa.
Como parte desse conceito, as Farmácias Pague Menos lançaram recentemente umaplicativo para esclarecer dúvidas de usuários em relação aos serviços prestados. O Clinic Farma o segue as diretrizes do conceito de assistência farmacêutica avançada – idealizado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), regulamentado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e pela Lei n° 13.021, de 8 de agosto de 2014. Está também adequado a recomendações e protocolos da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) e da Organização Mundial de Saúde (OMS).
Crescimento exponencial do Clinic Farma
Ano
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Clientes
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Atendimentos
|
Procedimentos
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2014
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2.309
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3.608
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6.309
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2015
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22.083
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29.591
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60.069
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2016
|
293.856
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364.430
|
903.376
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2017
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624.898
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787.592
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2.043.541
|
Estados com maior número de salas: Ceará (115), Pernambuco (63), Bahia (42), São Paulo (34), Maranhão (32), Rio Grande do Norte (28), Minas Gerais (24) e Goiás (22)
Procedimentos mais realizados (em %)
SAC Farma
Além dos postos do Clinic Farma, as Farmácias Pague Menos mantêm desde 2000 o pioneiro serviço SAC Farma, único no Brasil em operação 24 horas e 365 dias pelo telefone 0800-2751313. O atendimento telefônico é realizado por uma equipe de profissionais farmacêuticos e acadêmicos da área de farmácia, que orientam e tiram dúvidas do consumidor relativas à posologia, comparação entre fármacos, esclarecimento de dúvidas sobre genéricos, medicamentos controlados, contraindicações, associações medicamentosas, análise da compreensão das receitas que não estão legíveis ou dúvidas no tratamento prescrito.
Sobre as Farmácias Pague Menos
As Farmácias Pague Menos são a primeira rede varejista presente nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Mantêm um crescimento médio anual (CAGR) de 20% nos últimos dez anos, um dos maiores índices de crescimento contínuos do Brasil. Contam hoje com mais de 1.020 lojas, cerca de 590 unidades do Clinic Farma e mais de 22 mil colaboradores que atuam em 345 municípios.
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